2024年导游资格证考试考试内容

　　考试内容

　　(一)中文类

　　景点讲解（45 分）

　　系统自动抽取景点，考生有 3 分钟准备时间，然后进行 8 分钟讲解，之后系统自动回放检查 8 分钟。讲解内容需涵盖景点的基本情况、特色等方面，全面且生动地向 “游客” 介绍景点。

　　知识问答（30 分）

　　共 3 题，分为导游规范问答、应变能力及综合知识问答，每题 10 分。每题答题时间 3 分钟，答题结束后系统自动回放检查 3 分钟。

　　导游规范问答 ：考查导游人员在带团过程中的基本规范和流程，如导游人员的分类、熟悉团队的内容、接站送站服务程序、用餐服务注意事项、欢送词内容、旅游车途中导游服务环节、景区内服务环节、处理游客个别要求的原则、旅游活动计划变更结果、首站赴饭店途中导游服务、出境旅游导游服务注意事项、了解游客心理的途径、团队合作原则、特殊旅游团队类型、不同类型团队接待要点、导游人员美学修养培养途径、常用资料收集方式、旅游突发事件处置措施、导游讲解原则和语言规范性、导游讲解技巧、导游交际语言形式、道歉艺术、答问劝说方法、语言停顿方式、问答法应用环境、导游服务方式及关系、不予核发导游证的情况、导游服务特点和原则、导游人员基本工作职责、地陪导游人员职责、品德素养、知识储备、工作能力、景区导游安全要求、途中导游特点和方法、自然景观讲解要点、灵活性原则表现、自驾游团队导游职业素质、古建筑景观讲解重点、佛教建筑讲解要点、石窟讲解要点、团队餐饮服务职责、带领探险旅游团注意事项、领队出入境服务环节、景区导游服务环节、旅游景区质量等级划分常识等。

　　应变能力问答 ：考察考生面对各种突发情况的应对能力，如漏接、错接、旅游团行程变更、误机、游客证件财物丢失、游客走失、遇到犯罪分子抢劫、游客食物中毒或中暑、游客患病、旅游团遭遇车祸或其他意外事故、游客提出特殊要求(如调换房间、自由活动、增加或更改行程景点、委托转交物品、购买特殊物品等)、导游讲解中遇到问题(如游客对导游词有异议、游客打断话题、游客询问旅行社运作利润等)、遇到恶劣天气或自然灾害(如持续高温、大雪、洪水、泥石流、山体滑坡、地震、水运事故、拥挤踩踏事故等)、游客在自由活动中遇到问题(如买到假冒伪劣商品、邀请亲友随团旅游等)以及与旅游车司机协作注意事项等情况的处理。

　　综合知识问答 ：涉及广泛的综合知识，包括政治、文化、历史、地理、旅游法规、旅游资源保护等方面。如中国特色社会主义进入新时代的主要矛盾、党的重要会议主题和奋斗目标、相关方针政策(如对台工作方针、乡村振兴促进条例、三星堆遗址保护条例、红色资源保护传承条例等)、旅游度假区和旅游目的地规划、旅游景区开放条件、中国旅游日相关知识、四川省的各类旅游相关信息(如研学旅游推进大会、旅游景区发展大会、巴蜀文化旅游走廊、国家级历史文化名城、文旅发展布局、得名由来、名胜古迹、节庆活动、文化名人、传统技艺、历史事件、自然遗产和文化遗产等)、中国古代文化常识(如六艺)、世园会相关信息、博物馆展览、宗教建筑和文化(如清真寺特点、木质飞天藏、佛教相关知识、道教相关知识等)、景区特色(如碧峰峡景区、翠云廊、平武报恩寺、金沙遗址出土文物、攀枝花市景点等)、非物质文化遗产相关知识(如川江号子、泸顺起义、藏族唐卡等)、世界遗产相关知识(包括我国及四川省的世界自然遗产、自然与文化双遗产、文化遗产项目数量、新增项目、保护措施等)。

　　礼貌礼仪及语言表达（25 分）

　　礼貌礼仪占 5 分，考查考生在考试过程中的基本礼貌素养，如问候语、姿态、态度等是否得体。

　　语言表达占 20 分，评估考生的语言流畅性、准确性、生动性以及语音语调等方面的表现。

　　(二)外语类

　　景点讲解（30 分）

　　流程同中文类景点讲解，准备时间 3 分钟，答题时间 8 分钟，系统回放检查 8 分钟。重点考察考生用外语准确、生动地介绍四川景点的能力，包括景点的历史文化、特色景观等内容，要求语法正确、词汇丰富、表达流畅，能够吸引 “游客” 的注意力。

　　知识问答（20 分）

　　共 3 题，导游规范问答 10 分，应变能力及综合知识问答各 5 分。每题答题时间 3 分钟，回放检查 3 分钟。题目类型与中文类相似，但要求考生用外语作答，不仅考察知识储备，还考验外语表达能力和思维转换能力。

　　口译（20 分）

　　共 2 题，中译外和外译中各 1 题，每题 10 分。答题时间均为 3 分钟，回放检查 3 分钟。主要考查考生在两种语言之间的转换能力，包括词汇翻译准确性、语法正确性、语句通顺性以及口译的速度和流畅度，涉及旅游相关的各类场景和话题，如景点介绍、行程安排、游客需求等。

　　礼貌礼仪及语言表达（30 分）

　　礼貌礼仪占 5 分，与中文类要求相同，注重考生在外语交流场景中的礼貌态度。

　　语言表达占 25 分，更强调外语表达的自然度、流利度、语音语调的标准性以及语言运用的灵活性，要求考生能够用外语自如地进行交流，展现出较高的语言水平和沟通能力。