全国导游考试知识问答200问（四川地区）

　　知识问答200问

　　一、导游规范知识问答及参考答案（60问）（部分）

　　1.按业务范围划分，导游人员可分为哪几类？参考答案：

　　（1）出境旅游领队；

　　（2）全程陪同导游；

　　（3）地方陪同导游；

　　2.熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？参考答案：

　　（1）熟悉团员情况；

　　（2）熟悉团队特点；

　　（3）熟悉接待计划；

　　（4）熟悉行程特点；

　　（5）熟悉团队特殊要求和注意事项。

　　3.在旅游团抵达的前一天，地陪导游人员应主要落实哪些接待事宜？参考答案：

　　（1）与旅行社计调人员联系；

　　（2）联系旅游车辆，和司机确定接站时间；

　　（3）核实团队住房及用餐预订情况；

　　（4）掌握各种联系电话。

　　二、应变能力知识问答及参考答案（60问）（部分）

　　1.地陪导游员应如何防止漏接事故发生？参考答案：

　　（1）认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚；

　　（2）核实交通工具到达的准确时间；

　　（3）至少提前半小时抵达接站地点，等候团队的到来。

　　2.由于客观原因，行程内原定的某一旅游景点无法游览，旅游团被迫改变行程，地陪导游员应如何应对？

　　参考答案：

　　（1）应实事求是将情况向游客解释清楚，争取谅解；

　　（2）和旅行社沟通后，提出由另一景点代替的方案，并与领队或全陪及游客协商；

　　（3）努力以更高质量的讲解和服务调动游客游兴；

　　（4）按照合同约定进行补偿，如退差价费用、用餐时适当加菜、赠送小礼品等。必要时请旅行社领导出面，诚恳向游客表示歉意。

　　3.地陪导游员上午10点去机场接团，到达机场后得知团队航班晚点4小时，地陪导游员应如何处理？

　　参考答案：

　　（1）立即向机场询问处或航空公司查询该航班晚点的时间、原因，确认后地陪应重新安排接待事宜；

　　（2）通知旅行社变更餐饮、入住宾馆时间，告诉旅游车司机飞机抵达的最新时间和接站车辆做准备工作；

　　（3）由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排，并衔接计调对修改事宜做好落实工作。

　　三、综合知识问答及参考答案（80问）（部分）

　　1.中国特色社会主义进入新时代，我国社会的主要矛盾是什么？参考答案：

　　人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

　　2.中国共产党第二十次全国代表大会的主题是什么？

　　参考答案：

　　高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，弘扬伟大建党精神，自信自强、守正创新，踔厉奋发、勇毅前行，为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴而团结奋斗。

　　3.中国共产党确立的“两个一百年”奋斗目标是什么？

　　参考答案：

　　一是在中国共产党成立一百年时全面建成小康社会；二是在中华人民共和国成立一百年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。

　　全部200问请看以下附件

　　附件3：知识问答200问.doc

　　https://imgbdb4.bendibao.com/mybdb/news/202411/18/20241118140015_80253.doc